Preguntas Frecuentes
Pedidos
¿Cómo hago mi pedido?
Elige el producto, selecciona la forma, densidad y medidas, y añádelo al carrito. Si tienes dudas antes de pedir, llámanos o escríbenos y te asesoramos sin compromiso.
¿Puedo pedir medidas que no aparecen en la web?
Sí. Si necesitas unas medidas o una forma que no encuentras en el configurador, contáctanos directamente y te preparamos un presupuesto personalizado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Puedes modificarlo o cancelarlo mientras no haya entrado en producción. Contáctanos lo antes posible por teléfono para gestionar el cambio.
Envíos y plazos
¿A qué zonas enviáis?
Enviamos a toda la península ibérica. De momento no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual es de 24 a 48 horas desde que el pedido entra en producción. En temporadas de alta demanda puede haber algo más de espera.
¿Cuánto cuesta el envío?
Pedidos hasta 50€ (IVA No Incl.) - 18€ de envío (IVA No Incl.)
Pedidos hasta 90€ (IVA No Incl.) - 10€ de envío (IVA No Incl.)
Pedidos superiores a 90€ (IVA No Incl.) - Envío Gratuito.
¿Cómo se embala el pedido?
Las piezas de espuma se comprimen y embalan para que lleguen en perfectas condiciones. Al abrirlas recuperan su forma y volumen en unos minutos.
Devoluciones
¿Puedo devolver un pedido?
Los productos cortados a medida son personalizados y no admiten devolución salvo que haya un error por nuestra parte. Si has recibido algo incorrecto, contáctanos y lo solucionamos.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Fotografía el embalaje y el producto antes de manipularlo y contáctanos en el menor tiempo posible. Gestionamos la incidencia sin coste para ti.
Showroom y recogida en fábrica
¿Puedo ir a ver los productos antes de comprar?
Sí. Tenemos un showroom en nuestra fábrica de Humanes de Madrid donde puedes ver y tocar las espumas, tejidos y materiales antes de decidir. Te recomendamos llamar antes para asegurarte de que podemos atenderte.
¿Puedo recoger mi pedido en la fábrica?
Sí. Puedes venir con tus medidas y te cortamos la pieza en el acto para que te la lleves el mismo día.
¿Dónde estáis?
C/ Río Jarama, 25-31
28970 Humanes de Madrid, Madrid